Sıkça Sorulan Sorular

Epsis mobil uygulaması üzerinden istasyonların güncel kullanım durumunu görüntüleyebilirsiniz. Müsaitlik durumunu görmek istediğiniz istasyonun detay sayfasına giderek soketlerin müsait, meşgul veya inaktif durumlarını kontrol edebilirsiniz.

Epsis mobil uygulamasında rezervasyon özelliği bulunmamaktadır. Şarj istasyonlarının güncel müsaitlik durumunu uygulama üzerinden kontrol ederek uygun istasyona yönlenebilirsiniz.

Evet. Epsis ağında Avrupa standartlarındaki tüm elektrikli araçlarla (Togg, Tesla, BMW, Renault vb.) %100 uyumlu CCS2 (DC) ve Type-2 (AC) soketler bulunur. Aracınız ne olursa olsun, Epsis’te ona uygun bir enerji mutlaka vardır.

İşlemi istediğiniz an mobil uygulama üzerinden "Şarjı Bitir" diyerek veya aracınızın şarj ayarlarından durdurabilirsiniz. Enerji iletimi kesildiğinde aracınızın marka ve modeline göre soket kilitli kalmaya devam edilebilir ya da açılabilir. Eğer soket kilitli kalır ise; bunu araç üzerinden ya da araç mobil uygulaması üzerinden açabilirsiniz.

İstasyona ulaştığınızda kabloyu aracınıza takın, Epsis mobil uygulamasını açarak cihaz üzerindeki QR kodu taratın. İşlem saniyeler içinde başlar. QR kod okumazsa, cihaz üzerindeki manuel kodu uygulamaya girerek de başlatabilirsiniz. Eğer bir sorun yaşarsanız Epsis Çağrı Merkezi size anında destek olacaktır.

Şarj hızı sadece cihazın gücüne değil; aracınızın batarya doluluk oranına (SoC), batarya sıcaklığına ve aynı anda şarj olan diğer araçların sayısına bağlıdır. Epsis olarak biz, cihaz üzerinde yazan gücü en verimli şekilde aracınıza iletmek için akıllı güç yönetim sistemleri kullanıyoruz.

AC (Alternatif Akım) şarjda, şebekeden gelen enerji aracın kendi şarj ünitesi tarafından bataryanın kullanabileceği doğru akıma dönüştürülür. DC (Doğru Akım) şarjda ise bu dönüşüm şarj istasyonunda gerçekleşir ve enerji doğrudan aracın bataryasına aktarılır. Bu nedenle DC şarj genellikle daha yüksek güçte ve daha kısa sürede şarj imkânı sunarken, AC şarj daha düşük güçte ve daha uzun süreli şarj için tercih edilir.

AC şarj istasyonlarında kablo kullanımı istasyon tipine göre değişebilir. Bazı istasyonlarda şarj kablosu istasyona bağlı olarak sunulurken, bazı istasyonlarda kullanıcıların kendi şarj kablosunu kullanması gerekebilir. Bu nedenle AC şarj kullanımlarında aracınızla uyumlu şarj kablosunu yanınızda bulundurmanız önerilir.

Güneş ışığı veya farklı hava koşulları nedeniyle QR kodun okunmasında zaman zaman sorun yaşanabilir. Böyle bir durumda istasyon kodunu kopyalayarak şarj işleminizi başlatabilirsiniz.

Epsis mobil uygulamasına banka veya kredi kartınızı bir kez tanımlamanız yeterli. Her yeni kart tanımlamanızda bankanız aracılığı ile 1 TL provizyon tutarı tahsil edilerek kartınız doğrulanır. Şarj işlemi bittiğinde, sadece tükettiğiniz enerji kadar tutar kartınızdan otomatik olarak tahsil edilir.

İstasyonlarımızı tüm kullanıcılarımızın verimli kullanabilmesi adına, şarj işlemi %100 tamamlandıktan sonra belirli bir süre (bekleme ücreti tarifesine göre) içinde aracınızı çekmenizi rica ediyoruz. Alanın işgal edilmeye devam edilmesi durumunda, diğer sürücülerin hakkını korumak adına "bekleme ücreti" yansıtılmaktadır.

Güncel şarj tarifelerine web sitemizde yer alan Tarifeler bölümünden veya Epsis mobil uygulamasında ilgili istasyonun detay sayfasından ulaşabilirsiniz.

Hayır. Epsis ekosistemine dahil olmak, uygulamayı indirmek ve üye olmak tamamen ücretsizdir. Siz sadece aracınıza aldığınız enerji ve kullandığınız hizmet kadar ödeme yaparsınız.

Uygulama içindeki "Canlı Destek" butonundan veya 0850'li numaramızdan anında bize ulaşabilirsiniz.

Öncelikle aracınızın kilidinin açık olduğundan ve şarj işlemini Epsis mobil uygulaması üzerinden sonlandırdığınızdan emin olun. Kullandığınız şarj kablosu size aitse, önce kabloyu şarj istasyonundan, ardından aracınızdan çıkarın.

Şarj istasyonunun kendi kablosunu kullanıyorsanız ve yukarıdaki adımları uygulamanıza rağmen kabloyu çıkaramıyorsanız, 7/24 hizmet veren çağrı merkezimizi arayarak anlık destek alabilirsiniz.

Şarj işlemi, araçtan gelen bir uyarı veya istasyon tarafında algılanan aşırı akım gibi güvenlik durumları nedeniyle otomatik olarak durabilir. Bu, araç ve şarj istasyonunu korumaya yönelik bir güvenlik mekanizmasıdır.

Şarj işleminiz beklenmedik şekilde durursa bağlantıları kontrol ederek işlemi yeniden başlatmayı deneyebilirsiniz. Sorunun devam etmesi halinde 7/24 hizmet veren çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.

Kesinlikle. İstasyonlarımız ve soketlerimiz en zorlu hava koşullarına (IP sertifikalı koruma) dayanacak şekilde, Form Elektrik mühendisliği güvencesiyle tasarlanmıştır. Yağmurda veya karda güvenle şarj işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.