Üyelik Sözleşmesi
Epsis Elektrikli Araç Şarj İstasyonu Ağı
Üyelik Sözleşmesi
Son Güncelleme: 15.06.2026
Taraflar
1.1 İşbu Elektrikli Araç Şarj İstasyonu Ağı Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”); merkezi Malıköy Anadolu OSB, 29 Ekim Caddesi, No:1/A, Sincan/ANKARA adresinde bulunan, MERSİS No: 0388020129900013, Ticaret Sicil No: 152723, KEP: formelektrik@hs01.kep.tr bilgilerine sahip FORM ELEKTRİK İNŞAAT MÜHENDİSLİK ANONİM ŞİRKETİ (“EPSİS” veya “Şirket”) ile EPSİS internet sitesini (https://epsis.net ve alt alan adları) ve/veya EPSİS mobil uygulamasını kullanarak şarj hizmetinden yararlanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.
1.2 EPSİS, Elektrikli Araç Şarj Ağı İşletmeciliği Lisansı sahibidir (Lisans No: ŞH/11301-2/00049). EPSİS ve Kullanıcı birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılır.
1.3 Müşteri hizmetleri / şikâyet kanalları: Çağrı Merkezi: 0850 308 36 76, E-posta: destek@epsis.net, Web: epsis.net/iletisim.
Tanımlar
“Üye”: İnternet Sitesi veya Mobil Uygulama üzerinden hesap oluşturarak Sözleşme'yi kabul eden ve şarj hizmetinden yararlanan Kullanıcı.
“Misafir Kullanıcı”: Üyelik oluşturmadan, uygulanabilir ölçüde işbu Sözleşme hükümlerine tabi olarak istasyonlardan anlık (ad-hoc) şarj hizmeti alan Kullanıcı.
“Şarj Hizmeti”: Elektrikli araca birim enerji (kWh) aktarımı yoluyla sağlanan hizmet.
“İstasyon”: EPSİS ağında yer alan elektrikli araç şarj istasyonu ve ekipmanları.
“Kimlik Tanımlama Aracı”: EPSİS RFID kartı, mobil uygulama veya diğer kimlik tanımlama yöntemi.
“AutoCharge (Otomatik Şarj)”: Aracın; plaka, araç kimliği veya şarj soketi üzerinden otomatik olarak tanınması suretiyle, ayrıca kimlik doğrulaması yapılmaksızın şarj işleminin başlatıldığı ve Kullanıcı hesabına faturalandırıldığı özellik.
“Yönetmelik”: EPDK tarafından yürürlüğe konulan Şarj Hizmeti Yönetmeliği ve ilgili mevzuat.
“İşgaliye Bedeli”: Şarj işlemi (enerji aktarımı) tamamlandıktan ve Kullanıcı bu konuda bilgilendirildikten sonra, tanınan ödemesiz bekleme süresi içinde istasyondan ayrılmayan Kullanıcıya uygulanan, süre esaslı (TL/dk) ilave bedel.
“İnternet Sitesi / Mobil Uygulama”: https://epsis.net ve alt alan adları ile EPSİS mobil uygulaması.
Sözleşme Konusu ve Kapsamı
3.1 İşbu Sözleşme'nin konusu; İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama üzerinden sunulan şarj hizmetlerinin, bu hizmetlerden yararlanma şartlarının ve Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3.2 Şarj hizmetinin sunumu, ücretlendirmesi ve şikâyet süreçleri Yönetmelik hükümlerine tabidir. İşbu Sözleşme ile Yönetmelik arasında çelişki hâlinde Yönetmelik hükümleri uygulanır.
Üyelik ve Misafir Kullanım
4.1 Üyelik; Kullanıcı'nın geçerli e-posta ve GSM numarası ile hesap oluşturması ve işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylaması ile tamamlanır.
4.2 Üye olabilmek için on sekiz (18) yaşını doldurmuş (reşit) olmak; tüzel kişiler için temsile yetkili olmak gerekir. EPSİS, reşit olmayan kişilere ait olduğu anlaşılan üyelikleri askıya alabilir veya sonlandırabilir ve bu kişilere ait kişisel verileri mevzuata uygun biçimde siler.
4.3 Misafir Kullanıcı, üyelik oluşturmadan istasyonlardan anlık şarj hizmeti alabilir. İşbu Sözleşme'nin kullanım, ücret, sorumluluk ve kişisel verilere ilişkin hükümleri, niteliğine uygun düştüğü ölçüde Misafir Kullanıcı hakkında da uygulanır.
4.4 Kullanıcı, üyelik bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur; değişiklikleri Mobil Uygulama, İnternet Sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden en geç 10 (on) gün içinde günceller.
Kullanım Koşulları
5.1 Kullanıcı, Kimlik Tanımlama Aracı ile başlattığı tüm şarj işlemlerinin ücretini vadesinde ödemeyi kabul eder. Kimlik Tanımlama Aracı'nı üçüncü bir kişiye kullandırması hâlinde, 7.3 maddesindeki bildirim saklı kalmak üzere, o kişinin gerçekleştirdiği işlemlerden de sorumludur.
5.2 Kullanıcı, şarj işlemlerini istasyon üzerinde, İnternet Sitesi'nde veya kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirir.
5.3 Kullanıcı, İstasyonları yalnızca kullanmakta olduğu aracı şarj etmek amacıyla, hukuka ve kullanım amacına uygun kullanır; ticari amaçla yeniden satış/gelir elde etme amacıyla kullanamaz. Aksi hâlde EPSİS'e ve/veya üçüncü kişilere verdiği doğrudan zararlardan sorumludur.
5.4 Şarj işlemi tamamlandıktan sonra Kullanıcı, diğer kullanıcıların erişimi için aracını istasyondan makul sürede ayırır. İşgaliye Bedeli aşağıdaki adımlara göre uygulanır: (i) enerji aktarımı sona erdiğinde EPSİS, Kullanıcı'ya Mobil Uygulama bildirimi ve/veya SMS ile şarj işleminin tamamlandığını ve aracını ayırması gerektiğini bildirir; (ii) bu bildirimden itibaren, Tarifeler bölümünde önceden ilan edilen ödemesiz bekleme süresi tanınır; (iii) bu sürenin sonunda istasyondan ayrılmayan Kullanıcı'ya, güncel tarifede önceden ilan edilen İşgaliye Bedeli (TL/dk) uygulanır. İşgaliye Bedeli yalnızca (i) bendindeki bildirimin yapılmış olması hâlinde tahakkuk eder; İşgaliye Bedeli tarifesi ve ödemesiz bekleme süresi İnternet Sitesi, Mobil Uygulama ve istasyon üzerinden ilan edilir; bunun için her şarj işleminde bedel tutarının ayrıca duyurulması gerekmez.
Ücretlendirme ve Ödeme
6.1 Şarj hizmeti bedeli, elektrikli araca aktarılan birim enerji (TL/kWh) esasına göre uygulanır. Farklı tip ve güçteki üniteler için farklı fiyat belirlenebilir. Yönetmelik uyarınca; şarj hizmeti fiyatı dışında bağlanma bedeli, işlem başlatma bedeli veya şarj ekipmanı kullanım bedeli gibi her ne ad altında olursa olsun ayrı bir bedel talep edilmez. (İşgaliye Bedeli ve katma değerli ek hizmet bedelleri saklıdır.)
6.2 Güncel fiyatlar; İnternet Sitesi, Mobil Uygulama ve istasyon üzerinden eş zamanlı olarak ilan edilir. Kullanıcı, hizmet almadan önce güncel fiyatı kontrol etmekle yükümlüdür.
6.3 Ödemeler; EPSİS tarafından kabul edilen kredi/banka kartı ve diğer ödeme yöntemleriyle, ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden yapılır. Kredi kartı ile ödemede hizmet öncesinde belirli tutarda ön provizyon/blokaj uygulanabilir; blokaj hizmet tamamlandıktan sonra bakiyeye göre çözülür.
6.4 Kurumsal veya sonradan ödemeli Kullanıcı, kendisine gönderilen faturayı inceleyip itirazlarını fatura tarihinden itibaren 8 (sekiz) gün içinde EPSİS müşteri hizmetlerine iletir; bu süre içinde itiraz edilmeyen faturalar kabul edilmiş sayılır.
6.5 Ödemenin tam ve zamanında yapılmaması hâlinde EPSİS; hesabı geçici olarak dondurabilir, yasal gecikme faizi işletebilir ve mevzuattan doğan haklarını kullanabilir. Bu hâller, tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
6.6 İptal/İade: Kullanıcı'nın kusuru bulunmaksızın EPSİS veya istasyon kaynaklı bir sebeple hizmete erişilememesi hâlinde, ödenen bedel iade edilir. İade süreç ve koşulları İnternet Sitesi/Mobil Uygulama'da ilan edilir.
6.7 Tarife ve İşgaliye Uygulaması Değişikliği: EPSİS; şarj hizmeti fiyatlarını ve İşgaliye Bedeli uygulamasını (uygulanıp uygulanmaması, tutarı ve ödemesiz bekleme süresi dâhil) her zaman güncelleme veya kaldırma hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler İnternet Sitesi, Mobil Uygulama ve istasyon üzerinden önceden ve eş zamanlı olarak ilan edilir ve ilan edildiği andan itibaren geçerli olur. Her şarj işlemine, işlemin başlatıldığı anda ilan edilmiş olan güncel tarife uygulanır. Tarife ve İşgaliye Bedeli değişiklikleri ilan esaslı olup, 13.2 maddesi anlamında Kullanıcı aleyhine esaslı sözleşme değişikliği sayılmaz.
6.8 Cayma Hakkı: Tüketici konumundaki Kullanıcı, üyeliğe ilişkin mesafeli sözleşmeden, kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Ancak şarj hizmeti; Kullanıcı'nın açık onayı ve cayma hakkının bu onayla birlikte sona ereceğini kabulü üzerine ifasına başlanan (anında ifa edilen) bir hizmet olduğundan, ifasına başlanmış şarj hizmeti bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Cayma bildirimi; Çağrı Merkezi (0850 308 36 76), destek@epsis.net veya Mobil Uygulama üzerinden yapılabilir.
6.9 Ölçüm ve Fatura Şeffaflığı: Şarj hizmeti, ilgili mevzuata uygun ve kalibrasyonu yapılmış ölçüm ekipmanı (sayaç) üzerinden aktarılan enerji (kWh) esas alınarak ücretlendirilir. EPSİS; her şarj işlemi için aktarılan enerji miktarını (kWh), işlem başlangıç/bitiş zamanını, uygulanan birim fiyatı ve toplam tutarı gösteren bir dökümü Mobil Uygulama üzerinden Kullanıcı'nın erişimine sunar. Kullanıcı, ölçüm ve işlem verilerinin doğruluğunu bu döküm üzerinden inceleyebilir ve 6.4 uyarınca itiraz edebilir.
Kimlik Tanımlama Aracı, Autocharge ve Kayıp/Çalıntı
7.1 EPSİS'in Kullanıcı'ya tahsis ettiği RFID kartı/kimlik tanımlama aracı münhasıran Kullanıcı'ya aittir.
7.2 Kullanıcı; üyelik hesabının, şifresinin ve Kimlik Tanımlama Aracı'nın gizliliğinden sorumludur.
7.3 Kimlik Tanımlama Aracı'nın kaybı, çalınması veya üçüncü kişilerin eline geçmesi hâlinde Kullanıcı, gecikmeksizin Çağrı Merkezi (0850 308 36 76) veya Mobil Uygulama üzerinden EPSİS'e bildirimde bulunur. Kullanıcı, kayıp/çalıntı anı ile bildirimin EPSİS'e ulaştığı an arasında gerçekleştirilen işlemlerden sorumludur. EPSİS, bildirimi aldıktan sonra Kimlik Tanımlama Aracı'nı gecikmeksizin bloke eder; bu andan sonra gerçekleştirilen işlemlerden Kullanıcı sorumlu tutulmaz. Bildirim kanalları kesintisiz (7/24) erişilebilirdir.
7.4 AutoCharge (Otomatik Şarj): Kullanıcı, AutoCharge özelliğini etkinleştirdiğinde, tanımlı araç ile başlatılan tüm şarj işlemlerinden sorumludur. Kullanıcı, tanımlı aracı satması, devretmesi veya kullanımına son vermesi hâlinde AutoCharge özelliğini gecikmeksizin Mobil Uygulama üzerinden pasife almak ve/veya araç bilgisini güncellemekle yükümlüdür. Bu yükümlülük yerine getirilene veya durum EPSİS'e bildirilene kadar tanımlı araç ile gerçekleştirilen işlemlerden Kullanıcı sorumludur. EPSİS, bildirim üzerine AutoCharge özelliğini gecikmeksizin pasife alır.
Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
8.1 EPSİS, İstasyonların mevzuata uygun şekilde işletildiğini ve teknik özelliklerinin İnternet Sitesi'nde gösterildiği biçimde olduğunu taahhüt eder; teknik arızalar ve mücbir sebep hâlleri saklıdır.
8.2 EPSİS, şikâyetleri Yönetmelik'te öngörülen usul ve sürelerde değerlendirir ve sonuçlandırır; ilgili şikâyet başka bir işletmeci/istasyon sahibinin sorumluluğundaysa yönlendirmeyi sağlar.
8.3 Kullanıcı, ödeme yükümlülüklerini tam ve zamanında yerine getirmez veya kendisinden istenen bilgileri güncel/doğru vermezse, EPSİS kullanımı durdurabilir veya usulüne uygun bildirimle üyeliği sonlandırabilir.
Sorumluluğun Sınırları
9.1 EPSİS'in işbu Sözleşme kapsamındaki sorumluluğu, kendi kusurundan kaynaklanan doğrudan zararlarla sınırlıdır. EPSİS; dolaylı zararlar, kâr kaybı ve üçüncü kişi/Kullanıcı kaynaklı zararlardan sorumlu değildir.
9.2 EPSİS'in Kullanıcı'ya karşı toplam sorumluluğu, zarara konu işlemin gerçekleştiği tarihten geriye doğru 12 (on iki) ayda Kullanıcı'nın EPSİS'e ödediği toplam bedeli aşamaz.
9.3 İşbu maddedeki sınırlamalar; EPSİS'in ağır kusuru veya kastı ile can ve mal güvenliğine ilişkin sorumluluğu hâllerinde ve tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanmaz.
9.4 Elektrik kesintisi, teknik altyapı, istasyonun bulunduğu yer/yer sağlayıcı veya Kullanıcı'nın aracı/şarj sistemi kaynaklı sebeplerle hizmetin sunulamamasından EPSİS sorumlu tutulamaz.
10. Fikri Mülkiyet
10.1 İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama'da yer alan alan adı, logo, marka, içerik, tasarım, yazılım ve iş modeli dâhil tüm materyaller ile bunlara ilişkin fikri ve sınai mülkiyet hakları EPSİS'e veya lisans verenlerine aittir ve yasal koruma altındadır.
10.2 İçerik, EPSİS'in yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz, yayımlanamaz veya başka bir mecrada kullanılamaz.
Kişisel Verilerin Korunması
11.1 Kullanıcı'ya ait kişisel veriler (kimlik, iletişim, araç plakası, konum, şarj oturumu/işlem kayıtları, ödeme ve fatura bilgileri dâhil); 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak, üyelik ve hizmetin ifası, ödeme ve faturalandırma, müşteri ilişkileri, roaming/dolaşım süreçleri, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve bilgi güvenliği amaçlarıyla; KVKK m.5-6'daki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir.
11.2 Kişisel veriler, yalnızca ilgili amaç için gerekli olan süre boyunca ve mevzuatta öngörülen saklama süreleri kadar muhafaza edilir; süre sonunda EPSİS Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Verilerin süresiz saklanması söz konusu değildir. Kullanıcı'nın silme talebi hâlinde, mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar (fatura/mali ve ticari kayıtlar, zamanaşımı süreleri vb.) ilgili yasal süre boyunca yalnızca bu amaçla saklanır ve süre sonunda imha edilir; kalan veriler silinir veya anonimleştirilir.
11.3 Kişisel verilerin işlenmesi, aktarımı (yurt içi/yurt dışı), veri kategorileri, saklama süreleri ve KVKK m.11 kapsamındaki hakların kullanımına ilişkin ayrıntılar; Form Elektrik/EPSİS KVKK Aydınlatma Metni (formelektrik.com/kvkk), EPSİS Gizlilik Politikası (epsis.net/gizlilik-politikasi), Çerez Politikası ve varsa Açık Rıza Metni'nde düzenlenir. İşbu belgeler Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Veri Sorumlusu: Form Elektrik İnşaat Mühendislik A.Ş. (MERSİS: 0388020129900013).
Ticari Elektronik İletiler
12.1 EPSİS tarafından pazarlama/reklam amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi; 6563 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca yalnızca Kullanıcı'nın ayrıca ve açıkça verdiği onaya bağlıdır. Bu onay, işbu Sözleşme'nin kabulünden bağımsızdır ve İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir.
12.2 Kullanıcı, dilediği zaman ve gerekçe göstermeksizin ileti almaktan vazgeçebilir; ret hakkını İYS, iletideki bağlantı veya müşteri hizmetleri üzerinden ücretsiz kullanabilir. Ret talebi gecikmeksizin yerine getirilir. Şu kadar ki; şarj işlemi, fatura, güvenlik ve sözleşmeye ilişkin zorunlu/işlemsel bildirimler ticari elektronik ileti niteliğinde olmayıp bu ret kapsamı dışındadır ve hizmetin ifası için gönderilmeye devam eder.
Sözleşmenin Süresi, Değişiklik ve Fesih
13.1 Sözleşme, Kullanıcı'nın onayı ile yürürlüğe girer ve Taraflardan biri feshedene kadar yürürlükte kalır.
13.2 EPSİS, Sözleşme şartlarını güncelleyebilir. Kullanıcı aleyhine esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 10 (on) gün önce Kullanıcı'ya bildirilir; Kullanıcı bu süre içinde Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir. Bildirim sonrası kullanıma devam, güncel şartların kabulü sayılır.
13.3 Kullanıcı, herhangi bir zamanda ve gerekçe göstermeksizin üyeliğini sonlandırabilir. EPSİS, haklı sebeplerin varlığı hâlinde veya 10 (on) gün önceden bildirimle Sözleşme'yi feshedebilir; birikmiş borçlara ilişkin talep ve dava hakları saklıdır.
14. Mücbir Sebep
14.1 Doğal afet, salgın, savaş, seferberlik, grev/lokavt, siber saldırı, iletişim/altyapı/internet arızaları, elektrik kesintisi, yangın, sel, deprem gibi EPSİS'in makul kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen hâllerde (“Mücbir Sebep”), EPSİS'in ifası engellenen veya geciken yükümlülükleri bakımından sorumluluğu doğmaz ve bu durum ihlal sayılmaz.
Devir ve Temlik
15.1 EPSİS, işbu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devir ve temlik edebilir; kişisel veri aktarımı KVKK'ya uygun olarak yapılır. Kullanıcı, EPSİS'in yazılı onayı olmaksızın Sözleşme'yi devredemez.
Tebligat ve Bildirimler
16.1 Kullanıcı'nın üyelik bilgilerinde belirttiği e-posta adresi ve/veya adres, bildirimler için geçerli adres sayılır. Kullanıcı, e-posta/adres değişikliklerini 3 (üç) gün içinde bildirmedikçe eski adrese yapılan bildirimler geçerli kabul edilir.
Şikayet ve Uyuşmazların Çözümü
17.1 İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Tüketici işlemlerinde; Kullanıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri, ilgili parasal sınırlar çerçevesinde münhasıran yetkilidir.
17.2 Tüketici sayılmayan Kullanıcılar bakımından uyuşmazlıkların çözümünde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Delil
18.1 Tüketici mevzuatının emredici hükümleri (HMK m.193/son) saklı kalmak üzere; işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda EPSİS'in defter, elektronik ve sistem kayıtları HMK m.193 anlamında geçerli delil teşkil eder.
Diğer Hükümler
19.1 Bölünebilirlik: Herhangi bir hükmün geçersiz/uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
19.2 Feragat: Bir haktan feragat yazılı olmadıkça geçerli değildir; bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat sayılmaz.
19.3 Dolaşım (Roaming): EPSİS'in roaming/dolaşım anlaşmalarına taraf olması hâlinde, Kullanıcı diğer ağların istasyonlarını kullanabilir. Roaming kapsamındaki istasyonlarda uygulanacak birim fiyat ve varsa roaming/hizmet farkı, şarj işlemi başlamadan önce Mobil Uygulama üzerinden Kullanıcı'ya gösterilir. Bu istasyonlardaki şarj hizmetinin sunumundan kaynaklanan sorumluluk ilgili işletmeciye aittir.
Yürürlük
20.1 Yirmi (20) maddeden oluşan işbu Sözleşme; Kullanıcı tarafından her bir hükmü okunarak elektronik ortamda onaylandığı an itibarıyla yürürlüğe girer.